Reclamații și litigii
Rugiio.com își propune să ofere clienților servicii de calitate și transparență. Dacă apar probleme privind produsele, livrarea sau alte aspecte ale comenzilor, ne dorim să le rezolvăm amiabil cât mai curând posibil.
Cum depun o reclamație?
Dacă ai un motiv de nemulțumire, te rugăm să urmezi acești pași:
- Scrie-ne la email: contact@rugiio.com
- Include în mesaj: numărul comenzii, data primirii produsului sau data la care ai observat problema, o descriere detaliată a problemei (produs defect, articole lipsă etc.), poze sau dovadă vizuală, dacă este cazul, ce soluție dorești (înlocuire, restituire, reparare etc.)
- Așteaptă confirmarea primirii reclamației de la echipa noastră. Vom analiza situația și îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil (vezi mai jos termen).
Timp de răspuns
- Primești confirmarea că am luat reclamația în lucru în cel mult 2‑3 zile lucrătoare de la înregistrare.
- Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării, sau îți vom comunica un termen estimativ dacă este nevoie de mai mult timp.
Soluționare alternativă a litigiilor (ADR / ODR)
În conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorului:
- Dacă nu putem ajunge la un acord amiabil, ai dreptul să te adresezi unui organism de soluționare alternativă a litigiilor de consum, competent în materia ta.
- Poți depune și o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Platformă Europeană ODR
De asemenea, ai acces la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR):
Dacă ai făcut drept o reclamație la Rugiio.com și nu ești mulțumit de soluție, poți utiliza această platformă.
Ce să faci înainte de a apela la soluții legale
- Păstrează documentele relevante: factura, ambalajul, poze cu produsul/defectul
- Asigură‑te că ai încercat rezolvarea directă prin Rugiio.com, comunicând detaliat